在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之后，我一直在思考教育機(jī)構(gòu)面臨最大的矛盾是什么呢?作為企業(yè)，自然要為公司的盈利而努力，但作為以倡導(dǎo)教育理念為主的公司，又是一直秉持著怎樣的心呢?懷揣著這樣的疑問，這一期的文章中我們將走進(jìn)ACG一線的金牌顧問老師，了解站在咨詢一線的她的故事...
在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之后，我一直在思考教育機(jī)構(gòu)面臨最大的矛盾是什么呢?作為企業(yè)，自然要為公司的盈利而努力，但作為以倡導(dǎo)教育理念為主的公司，又是一直秉持著怎樣的心呢?懷揣著這樣的疑問，這一期的文章中我們將走進(jìn)ACG一線的金牌顧問老師，了解站在咨詢一線的她的故事...
她是公司的顏值擔(dān)當(dāng)
她是入行7年的資深老師
她是溫暖人心的大姐姐
她是永遠(yuǎn)把學(xué)生放在第一位的人
她是ACG的金牌規(guī)劃顧問導(dǎo)師
王老師
景觀設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)
7年職業(yè)顧問經(jīng)驗(yàn)
ACG金牌規(guī)劃師
經(jīng)手過多份升入卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、耶魯大學(xué)、羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院、劍橋大學(xué)、倫敦藝術(shù)學(xué)院等名校的學(xué)生案例。
當(dāng)你成為一名顧問老師前...
Q1： 是否可以介紹一下自己，大概是從什么時(shí)候開始當(dāng)顧問的，又是為什么選擇的顧問這個(gè)工作呢?
A： 我是2011年畢業(yè)的，大概從畢業(yè)就開始接觸顧問工作。之前是在國內(nèi)某教育機(jī)構(gòu)任職，當(dāng)時(shí)的學(xué)生是在ACG做了留學(xué)的培訓(xùn)和申請，和我分享了這邊的一些信息。我本身是景觀建筑設(shè)計(jì)專業(yè)出身，但因?yàn)槲覀€(gè)人十分熱愛教育行業(yè)，當(dāng)時(shí)聽說了ACG這邊的工作氛圍和工作理念后，也比較認(rèn)同，加之我本身也更想從事藝術(shù)相關(guān)的工作，就選擇了來這邊做顧問老師。
Q2：可以和大家分享一下顧問老師的日常工作都是些什么嗎?
A： 每家公司都有自己的一套理念和系統(tǒng)吧，對于ACG來說，我們的特點(diǎn)就是培養(yǎng)專業(yè)的顧問老師。這里我所指的專業(yè)顧問老師并不等同于專業(yè)的銷售，雖然銷售是我們工作內(nèi)容的一部分，但ACG更希望能夠培養(yǎng)出具有很強(qiáng)專業(yè)性的，有規(guī)劃能力的學(xué)生顧問。因?yàn)楦鱾€(gè)專業(yè)的老師都需要一個(gè)對學(xué)生有所了解的人，我們的崗位是學(xué)生與專業(yè)老師之間的一個(gè)銜接，所以必須對業(yè)務(wù)十分了解;并且前期幫助同學(xué)們做專業(yè)的規(guī)劃，是從ACG創(chuàng)立之初就延續(xù)下來的傳統(tǒng)，前期研究課程，后期也需要跟課，全程跟進(jìn)學(xué)生在ACG的每一步學(xué)習(xí)過程。
總的來說，我們是在銷售的范圍內(nèi)，盡量的去避免一種單純的賣與買的關(guān)系，而是想要和學(xué)生及家長間建立一種幫助與被幫助的關(guān)系。我們需要依據(jù)每一個(gè)孩子不同的特性去推薦專業(yè)并作出留學(xué)規(guī)劃，也需要努力獲得家長的認(rèn)可。
Q3： 您認(rèn)為想要成為一名優(yōu)秀的留學(xué)顧問應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢?
A： 最重要的是責(zé)任心，這是從事顧問這個(gè)行業(yè)最重要的!顧問雖然是一個(gè)偏銷售性質(zhì)的崗位，但你在工作中面對一個(gè)孩子人生最重要的時(shí)刻付出了多少努力，不管是學(xué)生還是家長都會看到。其次是需要不斷的學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)度，要真正發(fā)自內(nèi)心的去愛自己的學(xué)生，心疼自己的學(xué)生們。
Q4：顧問老師都是如何做到及時(shí)了解到那么多不同院校準(zhǔn)確信息的呢?
A：這算是我們的一個(gè)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)吧，因?yàn)轭檰柺切枰M(jìn)學(xué)生的整個(gè)項(xiàng)目的，雖然我們不會直接參與學(xué)生的院校申請，但在選校階段也會一直陪著學(xué)生。我們、學(xué)生、還有家長間都會及時(shí)溝通彼此的想法，公司也會為我們定期的做培訓(xùn)和分享。更重要的是，我認(rèn)為顧問是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性的，一定要隨時(shí)更新自己的信息庫，包括還要知道學(xué)生的情況，要一直學(xué)習(xí)，一直溝通。
當(dāng)你成為一名ACG顧問時(shí)...
Q5: 您認(rèn)為ACG的顧問團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢在哪里呢?
A： 首先比起其它的一些公司來說，ACG是從國際藝術(shù)大產(chǎn)業(yè)鏈頂端開始往下做的教育。所以像產(chǎn)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃的優(yōu)勢，都是深植在ACG基因里的!從創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)(由好萊塢獲獎(jiǎng)的產(chǎn)業(yè)專家組成)參與設(shè)計(jì)acg的教學(xué)體系1.0版本開始，到目前為止，我們每一個(gè)新入職的顧問，都會從職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)環(huán)境，國內(nèi)外就業(yè)差距，產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的升學(xué)規(guī)劃等方面去做培訓(xùn)。其次，ACG的顧問團(tuán)隊(duì)十分穩(wěn)定。包括我在內(nèi)的很多在職顧問都已經(jīng)在公司很多年了，甚至更久的還有7-8年的，大家對于ACG的顧問團(tuán)隊(duì)是十分有歸屬感的。因?yàn)槲覀冮L線的學(xué)生很多，所以就需要顧問團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性要很高，這一點(diǎn)上我們有遠(yuǎn)超同行的自信。有很多的學(xué)生，本科申請的時(shí)候是通過ACG進(jìn)行的輔導(dǎo)和申請，到了研究生的時(shí)候還會回來找我們，我們也會一直和這些已經(jīng)成功申請到名校的學(xué)生保持聯(lián)系，學(xué)生也時(shí)常會分享給我們一些第一手的信息。我認(rèn)為ACG顧問團(tuán)隊(duì)的這種持續(xù)互動(dòng)性，凝聚力，歸屬感，都是獨(dú)屬于我們自己的優(yōu)勢。
Q6：用什么心態(tài)去面對全天候隨時(shí)會來的學(xué)生或家長咨詢?
A： 其實(shí)大部分的學(xué)生和家長都不會在私人時(shí)間咨詢，一般還是工作時(shí)間應(yīng)對的比較多。但非工作時(shí)間也會持續(xù)關(guān)注學(xué)生的各種情況，我想做到的是能把每一個(gè)學(xué)生都當(dāng)成是自己的朋友一樣，隨時(shí)為他們解決問題。在ACG不管是督導(dǎo)老師，還是顧問老師，大家都會努力的去接觸學(xué)生，把學(xué)生的事情當(dāng)成自己的事情去思考如何解決，最主要的還是因?yàn)槲覀冋娴暮芟矚g自己的學(xué)生吧!
Q7： 顧問老師在與家長溝通的時(shí)候，一般都會如何像他們解釋關(guān)于價(jià)格，作品集等他們不太了解的問題呢?
A： 其實(shí)我個(gè)人一直認(rèn)為選擇出國留學(xué)的同學(xué)首先是要具備這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力的，其次就是如果有家長不理解作品集的價(jià)格的問題，我是會像家長展示出價(jià)格與價(jià)值的相匹配性，也就是說讓家長真正感受到我們的價(jià)值所在。
還是那句話，在整個(gè)過程中，只要你是真心為學(xué)生做了最適合他的規(guī)劃，那一般家長都是能夠感受到的。我也建議正在猶豫選擇哪家機(jī)構(gòu)的學(xué)生和家長們，盡量能夠當(dāng)面咨詢，這樣才能感受到一位顧問老師是否認(rèn)真分析了學(xué)生的情況，幫助家長和學(xué)生挑選專業(yè)和學(xué)校，從而獲得認(rèn)可，這些只有在面咨過程中才能切實(shí)感受，電話咨詢有時(shí)候很多話是說不出的。
Q8 ： 從您的角度為什么覺得他們需要選擇ACG呢?
A ： 第一肯定是ACG十分靠譜，我們的老師無論是顧問、督導(dǎo)還是各學(xué)科老師都是具有很強(qiáng)專業(yè)性的，這也是一直以來ACG被學(xué)生和家長們信賴的地方。因?yàn)锳CG目前在行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和體量是最大的，所以我們的師資數(shù)量有2000名以上,應(yīng)該算是最多的吧!所以很多同行，甚至家長會擔(dān)心師資質(zhì)量。但其實(shí)，ACG對師資選拔的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，每一位老師都會在畢業(yè)院校、專業(yè)度，責(zé)任心這些方面進(jìn)行考核，我們從不與競品拼師資數(shù)量，我們只拿出自己的教學(xué)質(zhì)量讓學(xué)生和家長去親身體會。
Q9： 在為學(xué)生咨詢的過程中，如果有聽到競品故意抹黑ACG，作為顧問老師通常會如何回應(yīng)呢?
A： 因?yàn)锳CG無論從品牌還是機(jī)構(gòu)影響力來說都比較大，學(xué)生經(jīng)常會在比較過后選擇我們，所以樹大招風(fēng)是必然的。但對于我們來說，只會堅(jiān)持做好自己的服務(wù)工作，不會把多余的精力用在詆毀和抹黑同行這件事上。并且我們會秉承著公司“用教育傳播真愛，用良知感化世人，用藝術(shù)求世界之大同”的企業(yè)愿景，把所有的精力用在教學(xué)、教研，以及對于學(xué)生和家長的需求關(guān)注本身上面。
優(yōu)秀ACG顧問的必修課...
Q10：在為學(xué)生做留學(xué)規(guī)劃時(shí)，遇到較為普遍的問題是什么呢?又是如何幫助學(xué)生解決問題的呢?
A ： 比較普遍的是大部分的學(xué)生對自己的認(rèn)知，包括對國內(nèi)外專業(yè)以及學(xué)校情況的不清晰，信息不對稱等等…這個(gè)時(shí)候我們能幫助學(xué)生的就是為他們提供一些建議，幫學(xué)生把相關(guān)的信息整理好，做好匹配，讓他們清楚的知道自己需要做些什么。
而且在與學(xué)生的接觸當(dāng)中，我會發(fā)現(xiàn)他們在面對父母花銷以及考學(xué)上的壓力非常大，申請研究生相對會好一些，對于高升本的學(xué)生來說，作為他們唯一可選擇的路，壓力就會更大。我們能做到的就是及時(shí)的，幫助這些同學(xué)去紓解他們的心理壓力，讓他們能夠有信心的應(yīng)對留學(xué)申請這件事，努力的去做好他們的作品集。
Q11：作為顧問老師，如何看待近年藝術(shù)留學(xué)行業(yè)的增長呢?
A ： 我認(rèn)為這樣的增長對于這個(gè)時(shí)代來說是很正常的一件事吧。大家對于藝術(shù)的認(rèn)可性在提高，國家對于藝術(shù)產(chǎn)業(yè)的重視程度也在增強(qiáng)。大家都知道這是一個(gè)發(fā)展非常迅速的時(shí)代，但唯有溝通和創(chuàng)造力是無法被取代的，而在藝術(shù)中實(shí)用藝術(shù)的宗旨就是溝通和創(chuàng)造力。藝術(shù)行業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展并結(jié)合現(xiàn)代科技，所展現(xiàn)出的新的精神世界是無法被取代的，最終總會有作品產(chǎn)出，所以這種增長肯定是件利好的事情。
Q12 ：大家都知道您的學(xué)生對您評價(jià)都很高，您平時(shí)和他們之間都是如何相處的呢?
A ： 就是盡量的去做到和學(xué)生像朋友一樣去相處吧!全心全意的去對待每一位學(xué)生，在相處之中盡量去照顧到他們的方方面面。畢竟人與人之間的感情是共通的，我也很開心在ACG的這些年遇見了這么多可愛的學(xué)生跟很好的家長，有一些已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生家長，在私生活上也給予了我很大的幫助，真的很感激他們，也很享受在ACG與學(xué)生們在一起的這些時(shí)光。
Q13： 想給還在猶豫選擇哪家機(jī)構(gòu)的學(xué)生們提供一些什么建議呢?
A： 以ACG的角度來說，我們擁有無數(shù)成功的案例，以及將近13年豐富的藝術(shù)留學(xué)教育經(jīng)驗(yàn)，并且就像上面所說的，在每個(gè)專業(yè)我們都擁有極其負(fù)責(zé)任的教學(xué)導(dǎo)師，這些都應(yīng)該是家長和學(xué)生們在擇選機(jī)構(gòu)中會關(guān)注到的需求點(diǎn)，也是需要重點(diǎn)考察的一些地方;同時(shí)，我個(gè)人認(rèn)為，還是應(yīng)該選擇一家以教育為本心的機(jī)構(gòu)，這樣才能夠才能真正的做到讓“成功留學(xué)變成留學(xué)成功”。
